Innledning

Vårt supportteam jobber innstendig med å sørge for at din opplevelse med Quick3 er så god som mulig. For at teamet skal kunne behandle saker effektivt bruker vi et ticket-system via vår Brukerportal som vår primære kanal for supporthenvendelser.

Vi håndterer en rekke forespørsler fra et stort antall kunder, så det er derfor viktig at denne prosessen er så effektiv som mulig. Ved henvendelse via portalen får vi saker systematisk sortert etter tema og problemstilling, noe som gjør det raskere for oss å fordele saker til personal med riktig kompetanse, som igjen vil sørge for en bedre opplevelse for deg som kunde. 

Åpne brukerportalen fra Quick3

Du behøver ikke å åpne nettleseren din manuelt og søke deg frem til nettsiden hver gang du ønsker kontakt med Support. Brukerportalen er nemlig tilgjengelig fra flere steder direkte i Quick3.

Via brukermenyen

Helt øverst til høyre i Quick3 vil du finne din brukermeny. Her åpner man Brukerportalen enten via Hjelp-ikonet og deretter alternativet "Kontakt oss", eller via Brukerikonet > Hjelp > Kontakt oss.

Via hurtigmenyen

Du vil også finne en snarvei for å opprette en ny supporthenvendelse helt nederst til venstre i hurtigmenyen:

Henvendelse via brukerportalen

En av fordelene med å benytte brukerportalen for supporthenvendelser—så lenge du har en registrert bruker—er at skjemaet har forhåndsutfylt informasjon for support om ting som f.eks. hvilken bedrift du tilhører. Dette gjør det mye raskere og enklere for deg å opprette saker når behovet melder seg.

La oss se litt nærmere på skjemaet og hvordan det fylles ut:

1. For å begynne, klikk "Send inn en sak"-knappen i brukermenyen oppe til høyre.
   
   
2. Din e-post skal være ferdigutfylt om du har registrert en bruker i portalen fra før. Om ikke, fyll inn din e-post her.
   
   
3. Skriv inn emnet for saken din. Når man skriver i dette feltet gjøres det bak kulissene et korresponderende søk for relaterte artikler i brukermanualen. Disse artiklene dukker opp til høyre i visningen. Sjekk gjerne disse artiklene før du sender inn din forespørsel, det kan være at du finner løsningen på ditt problem allerede her!
   
   
4. Legg inn ditt land slik at vi kan gruppere supportsaker fra de ulike landene.
   
   
5. Velg kategorien som best matcher med din henvendelse. Dette hjelper oss å styre saker til konsulenter med rett kompetanse, så vær så nøye som mulig.
   
   
6. Legg inn en detaljert beskrivelse for din sak:
   
   
   • Gi eksempler på kundenummer, ordrenummer, varenummer, leverandørnummer, individnummer eller andre opplysninger som er relevante. Jo mer detaljer du beskriver, jo enklere vil det være for oss å forstå og løse saken uten behov for mange oppfølgingsspørsmål.
     
     
   • Bruk gjerne skjermbilder som underbygger saken din. Dette vil gjøre problemstillinger tydeligere. Skjermbilder kan limes direkte inn i tekstboksen. Om du benytter skjermbildefunksjonen i Windows (⌨️Win+Shift+S) så kan du gjøre spesifikke utsnitt og legge på markeringer/annoteringer.
     
     
7. Du kan også legge med filer/vedlegg som er relevante for saken.
   
   

Klikk til slutt Send for å sende din henvendelse. Du mottar en bekreftelsesmail med et saksnummer slik at du kan følge fremdrift for saken din. Du kan også se dine saker i brukerportalen under Saker i brukermenyen oppe til høyre.

Videre svar og oppfølging kan gjøres fra bekreftelsesmailen med rett saksnummer, eller de kan besvares direkte fra brukerportalen. Ved å besvare saken i brukerportalen beholdes all dialog for saken samlet, og vi får en oversiktlig og effektiv håndtering av saken din.

Effektiv saksbehandling

Slik kan du hjelpe oss med å behandle din supportsak på en effektiv måte:

• Ikke endre mailadresse eller send saker direkte til enkeltkonsulenter.
  Dette fører uheldigvis til merarbeid hos oss.
  
  
• Ikke send inn en ny sak om et problem som allerede er meldt inn.
  Finn tilbake til tidligere saksnummer for videre dialog.
  
  
• Vær nøye med å opprette nye saker for nye problemer.
  Ikke fortsett på en tidligere sak ved nye problemstillinger. Det blir fort uoversiktlig hos oss og kan føre til forvirring ved f.eks. tildeling av saker til andre agenter.

Henvendelse via telefon

Du kan også nå support via vår kontakttelefon 61159000 under følgende åpningstider:

• Mandag: 08:30 - 16:00
• Tirsdag: 09:00 - 16:00
• Onsdag: 08:30 - 16:00
• Torsdag: 08:30 - 16:00
• Fredag: 08:30 - 16:00
• Helger: Stengt

Nyttige lenker

• Brukerportal