Palautusten käsittely

Yleistä

Jotta palautuksia voidaan tehdä, täytyy palautustoimenpiteet olla määriteltynä ensin. Lue lisää tästä. Tässä yhteydessä on tärkeää huomioida, että jokaisen toimintoketjun on päätyttävä toimintoon Sulje palautus, jotta palautus voidaan suorittaa loppuun. 

On kahdenlaisia palautuksia:

1. Sovittu palautus: asiakas palauttaa tuotteet peruutusoikeuteen vedoten

2. Reklamaatio / takuu: tuote palautetaan, koska se on viallinen

Uusi palautus

Uusi palautus voidaan luoda kahdella tavalla:

1. Hae päävalikosta Palautus. Klikkaa oikealta valikosta Uusi ja valitse palautuksen tyyppi.

Avautuu uusi palautustilaus. Syötä asiakkaan tiedot sekä palautettavat tuotteet ja valitse tähän alkuperäinen tilaus:

2. Avaa olemassa oleva tilaus. Valitse, mitkä rivit palautetaan ja klikkaa oikean ylänurkan valikosta Palauta (valitut rivit) ja valitse palautuksen tyyppi. Tätä tapaa käyttämällä saat helposti oikean asiakkaan, tuotteet ja alkuperäisen tilauksen palautustilaukselle.

Esimerkki palautuksesta

Palautusten jatkokäsittely tapahtuu pääasiassa palautustoimintojen rekisteröinnin kautta.

Käytetään seuraavia palautustoimintoja tässä esimerkissä:

Toiminto palautustilaukselle rekisteröidään seuraavalla tavalla:

1. Mene palautustilauksella olevalle Toiminta-välilehdelle ja lisää uusi rivi painamalla plus-nappia

2. Valitse toiminto alasvetovalikosta ja lisää kommentti tarvittaessa. Huomioi, että alasvetovalikon vaihtoehdot riippuvat Tilauksen tilasta.

3. Toiminnon suorittamiseksi paina "Play"-nappia. Tilauksen tila muuttuu valitun palautustoiminnon mukaan ja mahdolliset toimenpiteet suoritetaan.

1. Palautuksesta sovitaan asiakkaan kanssa

2. Asiakas tuo tuotteen myymälään, se hyvitetään asiakkaalle ja palautetaan toimittajalle.

3. Paina "Play"-nappia ja palautus on valmis

Yllä oleva esimerkki on yksinkertaistettu, mutta erilaisia vaiheita voidaan lisätä ihan niin paljon kuin tarvitaan. Nämä täytyy katsoa aina yritys- ja toimittajakohtaisesti. Eri vaiheita voisi olla esim.

1. Sovitaan palautuksesta asiakkaan kanssa

2. Asiakas toimittaa tuotteen myymälään

3. Tehdään takuuanomus

4. Lähetetään tuote toimittajalle arvioitavaksi

5. Saadaan päätös toimittajalta

       5.1 Tuote korjataan

       5.2 Tuote vaihdetaan uuteen

       5.3 Tuote hyvitetään

       5.4 Takuuanomusta ei hyväksytty

6. Palautus valmis