Innlogging hos Q3 klienter
For å kunne supportere våre kunder kan det være nødvendig å kunne logge inn på deres Quick3 klienter. Dette må alltid gjøres med varsomhet og man må være seg bevisst hva man gjør for å ikke ødelegge eller gjøre feil i kundens klient.
Alt som gjøres her er live, og kan ikke reverseres uten videre.
Brukernavn = QuickAdmin
Passord = Tilgjengelig på kundekortet under fanen 'Hemmeligheter'
- Passordet kopieres med 'kopi knapp' og limes inn ved innlogging i klienten.
En Systembruker fra Quick Systems AS må opprette denne brukeren for hver enkelt klient.
Når 'QuickAdmin' brukeren først er opprettet for en klient på en Prodshared bruker vi for de andre klientene menyvalget Legg til bruker fra annen klient som er tilgjengelig fra menyen i ressurssøk. På den måten får den samme innloggingsinfo.
'QuickAdmin' bruker legges inn med Administrator rettigheter, og får tilgang til de samme modulene som er satt opp for klienten. (Vi teller ikke med denne ressursen i vedlikeholdsfaktureringen).
Ved innlogging på en ProdShared ser man hvilke klienter som er tilgjengelig for brukeren. Hvis det firmaet man skal jobbe med mangler i oversikten må den opprettes.
Ta kontakt med monica.jakobsen@quick.no for å få hjelp til å opprette bruker.
Innstilling for ressurs er som vist nedenfor:
I tillegg skal passord legges inn, men det må kun gjøres for den første klienten der denne ressursen legges inn.
Kopi funksjonen tar med seg passord også.
Eksterne konsulenter i Confirma som skal bistå med support
- Eksterne konsulenter som skal bistå med Quick support for norske klienter må ha egen ressurs i klienten til Quick Systems. Ta kontakt med monica.jakobsen@quick.no for å få opprettet dette, eller om det skulle være problemer med innlogging.
- Vi bruker stempling på oppgaver i Quick 3 for å logge tid på saker vi jobber med, logges under fanen Tid. (Pkt 1)
- På oppgaven i Quick3 er det referert til FD id. Ved å klikke på headsettet åpnes automatisk saken i FD.
- Fra Freshdesk ser man tilsvarende referanse mot Quick3 oppgavenr. Det er ingen lenke som leder direkte over til Quick3 herfra, så dette oppgavenr må vi søke opp manuelt i vår Quick3 klient under vaglet Oppgavesøk.
Dette er en kort oppsummering/forklaring.
Ta kontakt med oss på support hvis det skulle være noen spørsmål ?
Rutine som kommer (vet ikke når):
Vi får en enda smidigere fremgangsmåte for dette når vi får på plass tofaktor autensisering. Men det ligger fortsatt noen måneder frem i tid.
Var denne artikkelen nyttig?
Så bra!
Takk for din tilbakemelding
Beklager at vi ikke kunne være mer til hjelp
Takk for din tilbakemelding
Tilbakemeldingen er sendt inn
Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil prøve å rette på artikkelen