Det kan være ulike årsaker til at purringer kan feile, og ikke bli sendt ut til kunden.
Selve purrestatusen for fakturaene kan likevel være oppdatert.
NB! Sjekk derfor jevnlig loggen som er tilgjengelig under Purringer - Historikk.
Se også Purring/Inkasso - Hvordan sende purringer, Purring/Inkasso - Aktuelle artikler
For purring på Epost kreves det at kunden har en mailadresse oppført, og at mail utsending forøvrig fungerer. Hvis det f.eks er problemer med Autentisering av epost vil det også feile her. E-post oppsett
For purring på SMS kreves det at kunden har et mobilnr. Hvis det mangler noe informasjon eller er feil med oppsett logges det med feil under fanen Purringer - Historikk.
Hvis epost ikke har blitt sendt ut kan du fra denne oversikten velge å printe den ut på papir i stedet.
Utføre purringen på nytt
Hvis du ønsker å utføre purringen på nytt på korrekt måte kan du enkelt nedjustere purrenivået på fakturaen i reskontro til kunden. Husk å lagre kundekortet. Det samme gjør du hvis du ønsker å reversere purringen.
Gå deretter tilbake til Purring - Utvalg og oppfrisk skjermbildet. Da vil fakturaen dukke opp igjen i listen, og de er klare for å bli med på ny purring.
Være også klar over at en reversering/tilbakestilling ikke automatisk fjerner beregnet renter og gebyr, så dette må tilbakeføres manuelt med korreksjonsbilag/kreditnota.
Hvis saken er sendt til inkasso så vil ikke selve Inkasso historikken bli oppdatert, men da vil det fremstå som at en faktura har vært med på to overføringer til Intrum. Sjekk evt med Intrum for å få klarhet i status for saken.
Var denne artikkelen nyttig?
Så bra!
Takk for din tilbakemelding
Beklager at vi ikke kunne være mer til hjelp
Takk for din tilbakemelding
Tilbakemeldingen er sendt inn
Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil prøve å rette på artikkelen