Innlogging i Q3 klienter for konsulenter utenfor Quick Systems

Endret Thu, 16 Jan ved 2:34 PM

This article is not available in Finnish, view it in Norwegian

Innlogging hos Q3 klienter

Konsulenter som ikke er ansatt i Quick Systems A/S, men som skal bistå med å supportere våre kunder skal bruke egen innlogging. Dette gjelder konsulenter fra andre Confirma selskaper.

Brukernavn = Quick support

Passord = zuykiKifd#rg!jhU

En Systembruker fra Quick Systems AS må opprette denne brukeren for hver enkelt klient.

Når 'Quick support' brukeren først er opprettet for en klient på en Prodshared bruker vi for de andre klientene menyvalget Legg til bruker fra annen klient som er tilgjengelig fra menyen i ressurssøk. På den måten får den samme innloggingsinfo.

'Quick support' bruker legges inn med Administrator rettigheter, og får tilgang til de samme modulene som er satt opp for klienten. (Vi teller ikke med denne ressursen i vedlikeholdsfaktureringen).

Siden vi ikke har noen effektiv snarvei for dette nå må en konsulent fra Quick Systems AS bistå for å opprette bruker på klienter som ikke har denne fra før av.

Ved innlogging på en ProdShared ser man hvilke klienter som er tilgjengelig for brukeren. Hvis det firmaet man skal jobbe med mangler i oversikten må den opprettes.

Ta kontakt med grethe.blien@quick.no så bistår hun med dette.

Innstilling for ressurs er som vist nedenfor.
I tillegg skal passord legges inn, men det må kun gjøres for den første klienten der denne ressursen legges inn.
Kopi funksjonen tar med seg passord også.

Rutine som kommer (vet ikke når):

Per Arne har planer om å lage en forenklet løsning for dette.

Ser for seg at dette blir inne fra kundekortet i vår Quick3 klient, under tab 'Quick3 Clients'.

Opprette et valg i menyen her for ‘Quick support innlogging’.

Forutsetter at bruker må være opprettet på den aktuelle Prodsharen fra før av. Da vil den automatisk opprette ressursen for denne kunden.

Da vil eksterne konsulenter som har tilgang til vår Quick3 klient kunne gjøre dette selv når de er logget inn i Q3.

Rutiner i vår Quick3 klient

- Eksterne konsulenter som skal bistå med Quick support for norske klienter må ha egen ressurs i klienten til Quick Systems. Ta kontakt med monica.jakobsen@quick.no for å få opprettet dette, eller om det skulle være problemer med innlogging.

- Vi bruker stempling på oppgaver i Quick 3 for å logge tid på saker vi jobber med, logges under fanen Tid. (Pkt 1)

- På oppgaven i Quick3 er det referert til FD id. Ved å klikke på headsettet åpnes automatisk saken i FD.

- Fra Freshdesk ser man tilsvarende referanse mot Quick3 oppgavenr. Det er ingen lenke som leder direkte over til Quick3 herfra, så dette oppgavenr må vi søke opp manuelt i vår Quick3 klient under vaglet Oppgavesøk.

Dette er en kort oppsummering/forklaring.

Ta kontakt med oss på support hvis det skulle være noen spørsmål ?