Løsninger

Hvis e-posten din har fungert i Quick3, men plutselig har sluttet og fungere

Dette løses som oftest enkelt med å reautentisere(oppfriske godkjenningen) epostkontoen din i Quick3.

NB! Det er kun de som har Microsoft office 365 med ekstern autentisering som får opp mulighet for å reautentisere.

1. Gå til klientinnstillinger eller ressurs og finn epostadressen du har problemer med under "Epostkontoer".
2. Marker epostadressen du ønsker å reautentisere.
3. Klikk på hamburgermenyen og velg "Autentiser på nytt med valgt rad".
4. Bekreft brukernavn og passord hos din epostleverandør.

Hvis du har satt opp en ny epostkonto i Quick3 som ikke fungerer

1. Dobbelsjekk at du har skrevet brukernavn og passord riktig(eventuellt riktig 2-faktor kode/passord).
2. Sjekk med bedriftens IT ansvarlig at deres epost er satt opp med riktige tillatelser(Utenfor Quick3).

Forskjellige epost leverandører

Det er forskjellig oppsett, ut ifra hvilken e-post leverandør du benytter, har du spørsmål vedrørende dette må du kontakte bedriftens IT ansvarlig. Her er litt grunnleggende oppsett

Microsoft Office 365:

Use the Microsoft 365 admin center to enable or disable SMTP AUTH on specific mailboxes

1. Open the Microsoft 365 admin center and go to Users > Active users.
2. Select the user, and in the flyout that appears, click Mail.
3. In the Email apps section, click Manage email apps.
4. Verify the Authenticated SMTP setting: unchecked = disabled, checked = enabled.

When you're finished, click Save changes.

Aktiver “Godkjent SMTP”.

OBS!

Ved bruk av MFA (tofaktorautentisering) må man også huske følgende:

1. Under "E-post" -> "E-postapper" i Microsoft 365 administrasjonssenter må "Godkjent SMTP" være aktivert per bruker som skal benytte e-post fra Quick3.
2. I tillegg må tofaktorautentisering være satt til "Aktivert" og ikke "Håndhevet" for brukere. Ved endring av dette kan det ta noe tid før alt er oppdatert hos Microsoft, vent defor opptil 20 minutter før man forsøker å sende e-post fra Quick3 på nytt.

Gmail:

Opprett og bruk app-passord

Hvis du bruker totrinnsbekreftelse og får en feilmelding om at passordet er feil når du logger på, kan du prøve å bruke et app-passord.

1. Gå til Google-kontoen din.
2. Velg Sikkerhet.
3. Velg App-passordunder «Google-pålogging». Du må kanskje logge på. Hvis du ikke har dette alternativet, kan det være fordi
   1. totrinnsbekreftelse er ikke konfigurert for kontoen din
   2. totrinnsbekreftelse er bare konfigurert for sikkerhetsnøkler
   3. kontoen din administreres gjennom jobb, skole eller en annen organisasjon
   4. du har slått på Avansert beskyttelse
4. Nederst velger du Velg app og appen du bruker Velg enhet og velger enheten du bruker Generer.
5. Følg veiledningen for å skrive inn app-passordet. App-passordet er koden på 16 tegn i det gule feltet på enheten din.
6. Trykk på Ferdig.